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什么是口碑營銷?
口碑營銷的概念 
  由口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的網絡
  口碑營銷,旨在應用互聯網的信息傳播技術與平臺,通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑信息,其中包括企業與消費者之間的互動信息,為企業營銷開辟新的通道,獲取新的效益。
  或者,也可以把其概括為:網絡口碑營銷是指消費者或網民通過網絡(如論壇、博客、播客、相冊和視頻分享網站等)渠道分享的,對品牌、產品或服務的相關討論以及相關多媒體的信息內容。
口碑營銷的步驟
       1、鼓動體驗
       產品消費是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾,會在第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效,或者把產品、企業、服務等感受告訴身邊的,以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。 鼓動消費群體口碑組合化、擴大化,就能拉動消費,使產品極具影響力。另一方面,大打口碑營銷組合拳,千方百計擴大受眾群,開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰術,降低運營成本,擴大消費。
      2、體現價值
      當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道,產品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時,我們認為產品很有價值,因此也易于口碑的形成。
當消費者剛開始接觸一個新產品,他首先會問自己∶‘這個產品值得我廣而告之嗎?’ 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證,因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。”
      3、獲得回報
      當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息并產生購買時,他們希望得到相應的回報,如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值,進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場,實現低成本獲利的目的。
源中瑞網絡傳媒的口碑營銷

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      1、將廣告變得“朗朗上口”
      為了更有效地利用口碑,一切營銷活動要針對那些更愿意傳播產品的群體,在這些群體中首先傳播這些群體最關注的信息。易火互聯網營銷采用的兩條標準:一是產品要有某種獨特性,外觀、功能、用途、價格等等;二是產品要有適合做口碑廣告的潛力,將廣告變得朗朗上口。
      2、引導顧客進行體驗式消費
      所謂顧客體驗,“它是顧客跟企業產品、人員和流程互動的總和”。也就是讓顧客置身于生產制造的全過程,或者讓顧客切身享受消費的樂趣,從而形成“以自己希望的價格,在自己希望的時間,以自己希望的方式,得到自己想要的東西”的強烈消費欲望。體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。
      3、利用品牌進行推薦
      讓優秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌,會收到意想不到的效果。對于一個新產品來說,知名品牌的推薦,無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。
     4、讓品牌和故事結伴傳播
      故事是傳播聲譽的有效工具,因為它們的傳播帶著情感。
     5、關注自己的每個細節
     影響消費者口碑的,不僅僅是產品的主體,還有一些不太引人注目的細節。這些“微不足道”的錯誤,卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感,品牌企業卻不易聽到,難以迅速徹底改進,往往是銷量大幅減少,卻不知道根源究竟在哪里。
     6、提供快捷周到的服務
     贏得知名度,只需要投入大量資金,進行密集性廣告轟炸,短期內就能形成;而贏得口碑,非要對各項基礎工作做得非常細致、到位并持之以恒,只有產品和服務水平超過顧客的期望,才能得到他們的推薦和宣傳,而那些領先于競爭對手或別出心裁的服務和舉措,更會讓消費者一邊體驗快樂地享受,一邊繪聲繪色地傳播。

      一傳十,十傳百,百傳千千萬,點商互動為您提供的網絡口碑營銷正顯示出它的魅力之光。
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